Hotel Ads Hub (“Platform”, “biz”), Voltzones tarafından işletilen; oteller için
reklam yönetimi (Google, Meta ve benzeri platformlar), rezervasyon botu ve
raporlama sunan bir yazılım hizmetidir. Bu politika, Platform'u kullanırken
hangi verileri işlediğimizi ve bu verileri nasıl koruduğumuzu açıklar.
1. Topladığımız veriler
- Hesap bilgileri: ad, e-posta ve otel işletme bilgileri.
-
Bağlı reklam hesapları: Google Ads ve Meta hesaplarınızı
bağladığınızda, yalnızca sizin verdiğiniz izinle erişim sağlayan güvenli
yetkilendirme (OAuth) anahtarları ile hesap adı/kimliği. Bu anahtarlar
şifrelenmiş olarak saklanır.
-
Kampanya ve performans verileri: oluşturduğunuz reklamlar ve
bunların tıklanma/gösterim/harcama gibi ölçümleri.
-
Rezervasyon ve talep verileri: rezervasyon botuyla gelen
misafir mesajları ve iletişim bilgileri (ad, telefon vb.).
- Teknik veriler: oturum çerezleri ve temel kullanım kayıtları.
2. Verileri nasıl kullanırız
- Reklam kampanyalarını sizin adınıza oluşturmak, yönetmek ve raporlamak.
- Rezervasyon botunu çalıştırmak ve gelen talepleri panelinizde göstermek.
- Hizmeti sağlamak, güvenliğini korumak ve iyileştirmek.
Verilerinizi reklam amacıyla satmayız veya kiralamayız.
3. Üçüncü taraf hizmetler
Hizmeti sunabilmek için gerekli ölçüde şu sağlayıcılarla veri paylaşırız:
reklam platformları (Google, Meta), bulut altyapısı ve e-posta bildirim
hizmetleri. Meta/Google entegrasyonlarında, bu platformların geliştirici ve
platform şartlarına uygun hareket ederiz; eriştiğimiz platform verisini yalnızca
size hizmet sunmak için kullanırız.
4. Çerezler, analitik ve hata takibi
-
Gerekli çerezler: oturum, dil ve çerez tercihinizi hatırlayan
çerezler. Bunlar olmadan Platform çalışmaz; onay gerektirmez.
-
Kullanım analitiği: siteyi geliştirmek için hangi sayfaların
açıldığını ve sayfalarda ne kadar kalındığını ölçeriz. Bunun için Avrupa
Birliği'ndeki sunucularda çalışan PostHog kullanılır.
-
“Kabul et” derseniz: tarayıcınıza bir kimlik çerezi
yazılır; sonraki ziyaretinizde tanınırsınız. Hangi butona ve bağlantıya
tıkladığınız ile tıklama konumları (ısı haritası) da ölçülür.
Rezervasyon, mesaj ve takvim gibi misafir bilgisi gösteren panel
sayfalarında tıklanan yazılar kaydedilmez.
-
Kabul etmezseniz ya da seçim yapmazsanız: çerez ve yerel
kayıt kullanılmaz. Yalnız açılan sayfa ve kalma süresi, kimliksiz olarak
sayılır; PostHog sunucusunda IP adresi ve tarayıcı bilgisinden günlük
değişen bir özet (hash) üretilir, IP adresi saklanmaz.
Ad, e-posta, telefon, otel adı ya da misafir mesajı gönderilmez; adres
satırındaki parametreler atılır; ekran kaydı kullanılmaz. Misafirlerin
kullandığı sohbet sayfalarında analitik hiç çalışmaz.
-
Reklam ölçümü (Meta Pixel): Hotel Ads Hub'ı tanıtan
reklamlarımızın işe yarayıp yaramadığını görmek için yalnız karşılama ve
kayıt sayfalarında Meta (Facebook, Instagram) ölçümünü kullanırız. Bu ölçüm
yalnız “Kabul et” derseniz çalışır; reddederseniz ya da seçim yapmazsanız
Meta'ya hiçbir şey gönderilmez. Gönderilen bilgi sayfanın açıldığı, kayıt
butonuna tıklandığı ve kaydın tamamlandığıdır. Kayıt tamamlandığında, Meta'nın
bu kaydı kendi üyeleriyle eşleştirebilmesi için e-posta adresiniz ve telefon
numaranız okunamaz bir özet (SHA-256) hâline getirilerek gönderilir; ad, otel
adı ve şifre gönderilmez. Meta bu özeti reklamlarımızı sizin gibi kişilere
göstermek ve ölçmek için kullanır. Çerez bandında “Kabul et” dememiş olsanız da,
kayıt formundaki ayrı izin kutusunu işaretlerseniz yalnız kayıt tamamlandı
bilgisi ve bu özet gönderilir; kutuyu işaretlemezseniz hiçbir şey gönderilmez.
İzninizden dilediğiniz zaman aşağıdaki iletişim adresinden vazgeçebilirsiniz.
Meta, tarayıcınıza çerez (_fbp) yazar. Panelin içinde ve
misafirlerin kullandığı sayfalarda bu ölçüm hiç çalışmaz.
-
Hata takibi: Platform'un güvenli ve çalışır kalması için
oluşan hatalar Sentry'ye bildirilir. Bildirimden önce e-posta, telefon,
çerez ve form içerikleri silinir veya maskelenir.
Tercihinizi istediğiniz zaman sitenin alt kısmındaki “Çerez tercihleri”
bağlantısından değiştirebilirsiniz.
5. Saklama ve güvenlik
Reklam hesabı erişim anahtarları gibi hassas veriler, endüstri standardı
şifreleme (AES-256-GCM) ile şifrelenmiş olarak saklanır ve loglara/arayüze düz
biçimde yazılmaz. Verileri, hizmeti sağlamak için gereken süre boyunca tutar;
talebiniz üzerine veya ihtiyaç ortadan kalktığında sileriz.
6. Haklarınız
KVKK ve GDPR kapsamında; verilerinize erişme, düzeltme, silme ve işlenmesine
itiraz etme haklarına sahipsiniz. Bağlı reklam hesaplarınızın bağlantısını
istediğiniz zaman panelden kaldırabilirsiniz.
7. Çocukların gizliliği
Platform 18 yaşından küçüklere yönelik değildir ve bilerek onlardan veri toplamaz.
8. Değişiklikler
Bu politikayı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürümü her zaman bu sayfada
yayımlarız.
9. İletişim
Gizlilikle ilgili sorularınız için:
ekalburcu@gmail.com